Protection des données personnelles

CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

LYS AUTO 59 veille au respect de la règlementation relative à la protection des données à caractère personnel (ci-après « données personnelles »).

LYS AUTO 59 estime en effet que la protection des données personnelles est essentielle pour construire avec ses clients une relation de confiance. Il entend à ce titre assurer la plus grande transparence sur les traitements de données personnelles qu’il réalise sur les données personnelles que ses clients lui fournissent ou qu’il collecte à travers les différentes prises de contact que ses clients peuvent avoir avec lui.

La présente politique d’information a pour objectif de vous informer de manière détaillée des conditions de traitement de vos données personnelles par LYS AUTO 59, ainsi que les droits et options dont vous disposez pour contrôler vos données personnelles et protéger votre vie privée.

Qui traite les données ?

Les données personnelles sont exclusivement traitées par LYS AUTO 59 et ses responsables légaux.

Quelles données sont traitées ?

Les « données personnelles » désignent toute information permettant de vous identifier soit directement (comme votre nom), soit indirectement (par exemple à l’aide d’un numéro de client unique).

De manière générale, nous nous engageons à collecter uniquement les données personnelles qui sont pertinentes et appropriées à chacune des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles.

Les données personnelles que nous collectons dépendent de notre interaction avec vous et peuvent inclure des informations concernant :

Votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, téléphone…),

Des données liées à votre situation personnelle et/ou professionnelle (situation familiale, catégorie socioprofessionnelle…),

Vos données de paiement et de transaction (type de paiement, remise consentie…),

Des données relatives à notre relation commerciale, en particulier nos interactions et contrats (historique des commandes, interventions après-vente, contrats de service, jeux concours, interactions avec notre service client…),

Les données d’identification de votre véhicule (marque, modèle, immatriculation, n° de châssis…),

Vos données de géolocalisation (votre consentement est recueilli lorsque la règlementation nous l’impose),

Des données liées à l’utilisation du véhicule (kilométrage, trajet, utilisation du multimédia…) et éventuellement de sa batterie (niveau de charge…),

Si vous avez un véhicule connecté, des données permettant le contrôle du véhicule et éventuellement de sa batterie (condamnation / décondamnation, pré-conditionnement, programmation de la charge de la batterie…), relatives au mode de conduite (usage des commandes, accélérations, freinages…) ou à la fourniture des services connectés ou applications embarquées,

Des données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage (par ex vos préférences en matière de véhicules),

Des données concernant vos profils numériques (comptes en ligne),

Des données concernant l’utilisation de nos sites internet et applications mobiles, ainsi que nos communications (nombre de visites, page visitée, ouverture de nos messages…).

Si vous ne souhaitez pas fournir les données obligatoires, nous ne pourrons probablement pas traiter votre demande ou vous fournir les services concernés. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître, en particulier pour vous envoyer des messages publicitaires personnalisés. Ces informations sont, par conséquent, facultatives.

Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification concernant vos données personnelles.

Pour quelle finalité ?

Nous collectons vos données personnelles notamment lorsque :
– Vous visitez notre site internet, qui peut utiliser des cookies ou autres traceurs,

– Vous prenez contact avec nous par le biais d’un formulaire en ligne, email, téléphone, live chat, visite en concession ou tout autre moyen,

– Vous achetez un véhicule ou un service (entretien, réparation, garantie, services connectés), – Vous utilisez un véhicule connecté,

Dans le cadre de nos relations, et suivant le contexte dans lequel vos données personnelles sont collectées, nous sommes amenés à utiliser vos données pour :

• Gérer nos premières interactions : L’objectif est :

– le suivi de notre site internet et la gestion de son fonctionnement et de sa sécurité . Ce traitement est fondé sur votre consentement aux cookies déposés/lus dans votre terminal (voir notre politique cookies), et sur notre intérêt légitime (vous fournir des sites et applications sécurisés).
– la gestion des demandes d’informations, estimations, devis… Ce traitement est justifié par la relation pré contractuelle résultant de votre demande ou nos obligations légales (coopération avec les autorités pour le recouvrement d’infractions)

• Gérer notre relation commerciale : L’objectif est :

– La gestion de votre commande de véhicule, votre demande d’immatriculation, votre commande de documents en rapport avec votre véhicule, vos contrats (entretien, extension de garantie, services connectés), vos réparations, votre garantie … Ce traitement est justifié par l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous.

– La gestion de vos réclamations. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (prévention d’actions en justice).

– Répondre à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles. Ce traitement est fondé sur nos obligations légales et peut nécessiter la vérification de votre identité.

– La gestion de notre base de données prospects/clients. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (avoir une vision à jour et consolidée des données).

– La gestion de votre relation véhicule, en particulier les différentes opérations réalisées sur votre véhicule. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (suivi de la qualité de nos produits).

Pendant combien de temps ?

Conformément à la réglementation, nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

Afin de déterminer cette durée, nous prenons en compte notamment les éléments suivants :

– La durée de votre contrat,
– Le temps nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation,
– La durée pendant laquelle votre compte utilisateur est ouvert, sauf en cas d’inactivité pendant

3 ans,
– La nécessité de conserver un certain historique de vos interactions avec nous, pour la bonne

gestion de notre relation commerciale, cette durée variant notamment selon que vous avez acheté un véhicule, un service comme la réparation, ou seulement interagi avec nous sans souscrire de contrats avec nous,

Nos obligations légales ou règlementaires (c’est notamment le cas pour les données techniques de nos véhicules).

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier. Cependant, nous pouvons être amenés à conserver, en archive, certaines de vos données personnelles en vue d’être en mesure de répondre à toute action en justice, et ce pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Au sein de LYS AUTO 59, nous nous assurons que seules les personnes dûment habilitées au regard de leurs fonctions et de leurs missions à traiter vos données personnelles, soient autorisées à le faire.

Afin de traiter tout ou partie de vos données personnelles, nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement, notamment pour :

– L’hébergement, l’exploitation ou la maintenance de nos bases de données, sites internet et applications mobiles,

– La fourniture de services d’authentification,

– La gestion de la relation clientèle (centres d’appel, fourniture d’outils de communication…)

– La fourniture de services concernant notre marketing, notamment l’envoi d’offres commerciales,

Pour l’ensemble de ces partages de données, nous veillons à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et à sécuriser ces relations (contrats, audits, garanties et tests de sécurité…).

Nous pouvons, dans certains cas, partager certaines de vos données personnelles avec des partenaires, qui les utiliseront pour leurs propres finalités. Dans un tel cas, ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement et leur politique de traitement de données personnelles s’applique aux données partagées. Nous nous assurons de vous demander votre consentement à ce partage lorsque la règlementation l’exige, ou à tout le moins de vous permettre de vous y opposer.

Enfin, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers afin de nous conformer à toute obligation légale (comme par exemple le recouvrement d’une infraction routière à la suite d’un essai véhicule) ou décision administrative ou de justice.

Quels sont vos droits ?

Vous bénéficiez de plusieurs droits en application de la règlementation relative à la protection des données personnelles :

– Un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles, sous réserve de justifier de raisons tenant à votre situation particulière, et un droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, dans certains cas prévus par la règlementation.
– Un droit d’opposition à toute prospection commerciale : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Ce droit peut notamment s’exercer via le lien de désabonnement présent dans chaque email de prospection. Vous pouvez également vous opposer à faire l’objet d’un profilage.

– Un droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les finalités pour lesquelles nous avons collecté votre consentement.
– Un droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Cette politique en est un exemple.
– Un droit d’accès à vos données personnelles : vous avez le droit d’obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles (notamment les données qui sont utilisées, pour quelles fins…) ainsi qu’une copie de celles-ci.
– Un droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes, malgré nos efforts pour les tenir à jour, ce qui nous permettra de nous conformer à notre obligation d’avoir des données à jour vous concernant.
– Un droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire, sous certaines conditions, le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et à ce qu’elles soient transmises à un tiers si cela est techniquement possible.
– Un droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut être limité au regard de nos obligations contractuelles (contrat en cours) ou légales (prévention d’actions en justice notamment).
– Un droit de définir des directives, soit générales, soit particulières, à l’égard de certains traitements, pour la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles en cas de décès. Vous pouvez modifier ou supprimer ces directives à tout moment. Vous pouvez nous faire part de ces directives particulières, en écrivant à l’adresse ci- dessous mentionnée.

– Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) au sujet du traitement de vos données personnelles. Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer n’importe lequel de vos droits, vous pouvez nous adresser votre demande à tout moment par courrier postal à l’adresse LYS AUTO 59 – Délégué à la protection des données, 30 rue de Bapaume – 59390 LYS LEZ LANNOY. Il est possible que nous vous demandions certains informations ou documents (pièce d’identité, carte grise) lorsque nous ne parvenons pas à vous identifier ou pour identifier les données de votre véhicule.

Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel, gérée par la société Opposetel, afin de ne pas faire l’objet de sollicitations commerciales par téléphone. L’inscription sur cette liste ne nous interdit cependant pas de vous contacter à des fins de prospection pendant la durée de votre contrat avec nous, sauf si vous avez spécifiquement exercé votre droit d’opposition afin de ne plus recevoir des offres commerciales de notre part.

CGL – CGV – CGI – Politique de confidentialité